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鑫奇热水器售后服务电话：400-883-2086

鑫奇热水器24小时客服热线：400-883-2086


鑫奇热水器24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在鑫奇热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

鑫奇热水器专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的鑫奇热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

鑫奇热水器专业流程：

1、用户需求向特约的鑫奇热水器专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用鑫奇热水器电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器出水不热的原因可能包括电源问题、温控器故障、加热元件损坏、水垢积累、水压不足等。解决方法包括检查电源、更换温控器或加热元件、清洗水垢、安装增压泵等。‌

热水器出水不热的常见原因及解决方法
‌电源问题‌

‌原因‌：电源插头松动、电源线损坏、断路器跳闸或保险丝熔断，都会导致热水器无法正常加热。 ‌
1
‌解决方法‌：检查插头是否插紧，电源线是否完好，重置断路器或更换保险丝。
‌温控器故障‌

‌原因‌：温控器损坏或设置不当，可能导致热水器无法准确控制水温。 ‌
1
‌解决方法‌：调整温控器设置，若损坏则更换同型号温控器。
‌加热元件损坏‌

‌原因‌：加热管老化或短路，会导致热水器无法加热水。
‌解决方法‌：联系专业人员检测并更换加热管。
‌水垢积累‌

‌原因‌：水垢附着在加热管或水箱内壁，影响热交换效率，导致水温不足。
‌解决方法‌：定期清洗热水器，必要时更换镁棒。
‌水压不足‌

‌原因‌：水压过低会导致进入热水器的水量不足，影响加热效果。 ‌
2
‌解决方法‌：检查水管是否堵塞，安装增压泵提高水压。
‌其他可能原因‌

‌燃气热水器‌：检查燃气阀门是否打开，点火器是否正常工作。 ‌
3
‌即热式热水器‌：检查加热管是否故障，电源是否正常。‌
日常维护建议
定期清洗热水器，防止水垢积累。 ‌
1
检查电源和线路，确保接触良好。
根据使用情况，适时更换加热元件或温控器。
如果以上方法无法解决问题，建议联系专业维修人员进行检查和维修。

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